2025 年 11 月我们交过一份 80 页的诊断报告，客户后来跟我们说，他翻了前 5 页，剩下的让助理看了。从那次之后，我们的诊断报告固定 5 页，多出来的内容全放附录。
80 页报告的问题
第一个问题是没人读。客户是老板或者市场负责人，一天要看几十封邮件，没时间读 80 页。
第二个问题是重点被淹没。80 页里 200 多个问题，客户看完只记得“问题很多”，不知道该先做哪个。
第三个问题是显得没做判断。把所有能查的都列一遍，反而说明你没做判断。诊断的价值是排序，不是清单。
我们的 5 页结构
第一页，结论。三句话：这个站现在最大的问题是什么、三个月内最值得做的三件事、预期多久能看到变化。
第二页，问题。不超过 8 条，每条一句话说清现象、影响和证据。比如“产品页加载 6.2 秒，移动端跳出率 78%，影响转化”。
第三页，优先级。把所有问题按影响和成本排成四象限，标出先做什么。
第四页，动作。未来 4 周的具体动作，每条写清谁做、什么时候做完、怎么验证。
第五页，数据附录的目录。真实的明细放附录，客户要看能翻，不看也不影响理解。
附录怎么组织
附录按类型分章：收录、抓取、性能、内容、外链。每章开头一句结论，后面放数据表和截图。
附录的价值在于可查，不在于必读。客户团队里的执行人员会看，老板不会。
我们现在的规矩是：正文里出现的每个判断，附录里都能找到支撑数据。
一个写作技巧
写报告时先写结论，再回头看要不要补充。很多人是先收集数据，然后从数据里找结论，这样写出来的报告一定是清单式的。
我的做法是拿到数据先写一句“如果只能改一件事，改什么”，写完再反过来组织证据。这句话往往就是第一页的标题。
客户其实只要三件事
他要知道现在什么情况、下一步做什么、钱花得值不值。80 页报告一个都答不好，5 页报告必须答清楚。
我们现在的报告最后加一行：如果只做一件事，做这个。## 一个后续
那份 80 页报告后来被我们当成内部教材，用来训练新人怎么写结论。方法很简单：让新人把 80 页里的每个问题写一句话，然后问哪三件最值得做，答不出来就重写。
客户反馈这一行最有用。
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