2026 年 4 月一个客户续约时说，他决定续约不是因为数据涨了多少，是因为我们的月报里有一条“这个月有一件事没做成，原因是你们的开发排期排不进去”。他说那一刻觉得我们没在糊弄他。
月报的默认写法有问题
大多数月报是成果清单：做了多少篇内容、修了多少技术问题、拿到了多少外链。数字摆满一页，读起来很热闹。
问题是客户心里有三个疑问，成果清单一个都答不了：为什么效果还没起来、你们遇到了什么阻碍、我需要做什么。
这三个问题不回答，客户只能自己猜。猜的结果通常是“你们没干活”。
我们固定留一页写没做成的事
这一页有三块：没做成的事、原因、需要客户配合的动作。
比如：原计划上线 8 篇内容，实际上线 5 篇。原因是我们等产品文档更新，晚了 10 天。需要客户配合的是指定一个文档负责人，每周同步一次更新。
再比如：核心产品页的加载速度没优化到位，因为开发团队这个季度的排期被新功能占满。需要客户配合的，是在下个季度排期里给技术 SEO 留 8 个小时。
写这一页最难的是承认自己慢。但客户看到的不是慢，是透明。
为什么这一页重要
第一，它把“效果没起来”这个模糊感受变成具体问题。客户知道卡在哪，就不会往“你们不行”上想。
第二，它把责任分清楚。该我们做的、该客户做的、该第三方做的，各归各位。
第三，它让下个月的沟通有连续性。上个月说的障碍，这个月有没有解决，一眼能看到。
一个具体的写法
我们不用“部分完成”“稳步推进”这种词。直接写数量和日期：计划 8 篇，完成 5 篇，3 篇卡在等文档，预计 5 月 20 日前补上。
原因写一句，不辩解。需要客户配合的动作写清楚：谁、做什么、什么时候。
这三行写不出来，说明这个月的项目其实没推进，只是看起来很忙。
数据不好时怎么说
效果不好的月份，这一页要加一段。写清数据为什么没起来：是收录慢、是算法调整，还是承接页转化差。别用市场波动这种词。
客户能接受坏消息，不能接受模糊。你给出一个具体原因和一个下一步，他就知道钱还在被认真对待。
客户怎么看这一页
我们统计过，月报发出去之后，客户回复最多的就是这一页。有人回“文档我来盯”，有人回“技术排期我去协调”。
反过来，只写成果的月报，客户基本不回。不回不是满意，是没什么可说的。
把没做成的事写清楚，比多写三页漂亮图表有用。
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