2026 年 8 月我们复盘了两个结束的项目，客户满意度差别很大，原因不在效果，在交付物清不清楚。一个项目每周有固定的东西可看，另一个只有月末一份报告。交付物不是只有报告。
九项固定交付
诊断报告，一次，项目开始时交。技术修复清单，一次，带优先级。内容计划表，一次，季度更新。
每周数据简报，一条消息。每月完整报告，一份文档。内容稿件的审校记录，每篇一份。
技术改动记录，每次改动一行。关键词排名追踪表，每周更新。季度复盘，一次，带下一步计划。
这九项写进合同附件，每项标清频率和格式。
每项都要能验收
“每周简报”这四个字不够，要写清：每周一上午发出、包含四个数字、用固定模板。
“内容审校记录”要写清：记录谁审的、改了什么、修改前后对比。
验收标准写得越具体，月底吵架的概率越低。我们见过最模糊的合同写“定期提供优化建议”，结果双方对“定期”的理解差了十倍。
交付物的格式
数据简报用群消息，控制在手机一屏能读完。
月度报告用文档，5 页以内，附录放明细。
技术改动记录用表格，一行一次改动：日期、页面、改了什么、谁改的、为什么改。
内容稿件用共享文档，保留修改痕迹。
格式不重要，重要的是每次一样。客户知道去哪找什么，就不用每次问你。
一个容易忽略的交付物
技术改动的记录。很多项目做完，客户不知道自己站被改了什么，换了服务商之后发现一堆奇怪配置，说不清是谁弄的。
我们现在的规矩是每次改生产环境都记一行，包括改回滚。这个记录对客户有价值，对我们也是保护。
交付物要有存档
所有交付物存到一个共享目录，按项目、按月份分。客户换人、我们换人，都能直接找到。
我们吃过亏：一个项目做了一年，客户换了市场负责人，新来的人问你们都做了什么，我们翻了两天才把材料找齐。从那以后存档成了硬规矩。
交付物不是越多越好
九项是上限。有的项目只需要五项，硬凑到九项就是给自己找活。
判断标准是：这项交付物客户会不会看、看了会不会用。不会看的就别做，做了也是形式。
我们上个季度砍掉了两个交付物：一个是每周的竞品动态，客户从来不看；一个是每月的关键词新增清单，和排名表重复。
清单的目的是减少扯皮，不是增加工作量。这个度要自己把握。
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